Immerseev, développer la culture client

Fort de nos différentes expériences, nous vous proposons de vous accompagner dans le domaine du marketing qui est dédié au client : le marketing relationnel. Il permet de créer un lien privilégié avec le client, tout en le fidélisant et en limitant l’attrition, c’est-à-dire la perte des clients. Le but est d’augmenter votre chiffre d’affaires, d'attirer des prospects et de fidéliser vos clients. 

La culture client va au-delà de répondre au besoin du client, on cherche à combler un besoin qu'il n'aurait pas exprimé en lui offrant de l'émotion.

• Le management collaboratif permet de coordonner le travail d’équipe. Il contribue à la performance économique de l’entreprise. Il aide à la coopération des collaborateurs en toute convivialité. Pour faire avancer une organisation. La contribution de chacun aide à faire évoluer les procédures.
• La bienveillance est l’accompagnement des collaborateurs en adoptant une attitude positive, basée sur la confiance, le respect et l’écoute permet d’atteindre les objectifs tant quantitatifs que qualitatifs.
• L'assertivité est un terme méconnu en France. D'ailleurs, il est le fruit de barbarisme...Il s’agit d’une compétence comportementale qui consiste à s’affirmer en défendant ses droits sans empiéter sur ceux des autres. Cela demande des aptitudes de communication en se déconnectant de ses émotions, tout en restant factuel.
• L’entreprise recherche la performance économique et opérationnelle, la pratique de l’équité managériale participe à l’épanouissement du collaborateur. On ne parle pas d'égalité mais d'équité. L'équipe relève de l'adaptabilité à chacun. 

Se confronter aux émotions des clients, quotidiennement, peut engendrer du stress pour les collaborateurs en première ligne. Il existe des techniques pour diminuer son  niveau : la prise de recul, une meilleure organisation, de l’écoute, des objectifs raisonnables.