Comptez sur Immerseev Consulting !
Vous souhaitez :
Augmenter votre chiffre d’affaires ?
Fidéliser vos clients ?
Capter des prospects ?
Vous différencier de la concurrence ?
Développer votre offre ?
Immerseev est là !
Neena ROSSIGNON • CEO
Immerseev Consulting, conseil en stratégie marketing relationnel
Bienvenue !
Immerseev Consulting
Notre expertise est le client : l’expérience client, la relation client, la satisfaction client...
Nous ne parlons pas de B to B ou de B to C, mais de
H to H : Human to Human
Nous vous proposons de recentrer votre organisation autour du client :
- Client externe : clients, prospects...
- Client interne : vos collaborateurs
En mettant en place un cercle vertueux dans votre entreprise :
Dans un environnement en constante mutation, Immerseev Consulting vous conseille et vous accompagne pour organiser vos process, dynamiser vos équipes et optimiser votre transformation.
Nos spécialités
Développer la culture client
- Gestion des équipes
- Autonomie des collaborateurs
- Optimisation des missions
- Amélioration continue
- Formation continue
Cultiver l'écoute client
- Identification des cibles
- Optimisation des parcours clients
- Déploiement de la vision client 360°
- Recueil et analyse des avis client et verbatim
- Augmentation de la satisfaction client
- Traitement des réclamations
Organiser et piloter l'expérience client
- Organisation de la réponse au client
- Gestion des pics d'activité
- Direction d'un service client
- Pilotage efficace de l'expérience client
S'appuyer sur les outils de l'expérience client
- Synchronisation des données clients
- Appui sur les innovations technologiques pour recentrer les collaborateurs sur leur coeur de métier
"Le seul patron c'est le client. Il peut licencier tout le monde, du directeur à l'employé en faisant une chose simple : aller dépenser son argent ailleurs."
Sam Walton
Cas pratiques
Révision des offres
Afin de mieux répondre aux évolutions d'un marché concurrentiel et afin d'accroître sa clientèle, Immerseev Consulting a proposé de réviser l'offre de services de son client.
Après une étude de marché, qui a permis de mieux comprendre l'éco-système de son client, Immerseev Consulting a travaillé sur les offres existantes en les révisant pour les adapter au besoin des clients.
Amélioration du référencement
En tenant compte des impératifs du monde numérique, Immerseev Consulting a soutenu son client, dans la révision de son site internet. En effet, en ciblant ses clients-type, le client a pu améliorer ses contenus web en les personnalisant.
Mise en place d'un centre de contact
Pour garder sa place de leader sur le marché et pour s'adapter à l'évolution de sa clientèle, Immerseev Consulting a accompagné un client sur la création d'un centre de contact.
L'offre complète allait de l'état des lieux de l'organisation de réponse au client, jusqu'au déploiement d'un centre de contact avec la mise en place d'outils informatiques, recrutement et formation de collaborateurs et accompagnement à la conduite du changement.
Organisation de la réponse au client
Une nouvelle entreprise qui se lance et qui commence à avoir une activité soutenue, peut vite se laisser déborder par des messages de clients.
L'organisation de la réponse au client devient donc un enjeu pour continuer à le satisfaire. Immerseev Consulting vous aide à élaborer une structure de réponse pour simplifier vos missions.
Nos enjeux
Recentrer les organisations autour du Client
Remettre l'humain au coeur de la stratégie
Conseil en stratégie marketing relationnel
- Déployer la culture client dans l’ensemble de votre organisation
- Améliorer l'écoute client
- Organiser et piloter l'expérience client pour être dans un schéma d'amélioration continue
- Développer de nouvelles offres
- Appliquer un cercle vertueux entre vos équipes et vos clients
- Conduire le changement pour obtenir l’adhésion de tous
- Savoir s’appuyer sur les outils digitaux pour faciliter les actions des collaborateurs
Réalisation & référencement
