Comptez sur Immerseev Consulting !
Vous souhaitez :
- Améliorer la satisfaction de vos clients ?
- Augmenter votre Chiffre d’Affaires ?
- Fidéliser vos clients et vos collaborateurs qui ont du talent ?
- Capter des prospects ?
- Vous différencier de la concurrence ?
Immerseev Consulting est à vos côtés pour optimiser vos parcours client !
Neena ROSSIGNON • CEO
Immerseev Consulting, conseil en stratégie marketing relationnel
Mot de la fondatrice
"Je rêve d'un monde où les collaborateurs, épanouis dans leurs missions quotidiennes, apportent de la satisfaction aux clients.
Mais ce monde n'est pas tout à fait celui que je connais...
J'ai donc créé Immerseev Consulting pour accompagner les entreprises à recentrer leur organisation autour du Client :
- Client et prospect
- Collaborateur qui est le client interne
Après avoir effectué un diagnostic de votre organisation, je vous propose des actions concrètes à mettre en place rapidement pour obtenir la satisfaction des clients et l'épanouissement des collaborateurs."
Neena
Nos enjeux
Recentrer les organisations autour du Client
Remettre l'humain au coeur de la stratégie
Cas pratiques
Formation en communication digitale
Afin de mieux répondre aux évolutions d'un marché, Immerseev Consulting accompagne son client à organiser sa communication digitale.
Le client doit être autonome dans la création de calendrier éditorial pour les années à venir.
Coaching en conduite du changement
Parce qu'une entreprise est toujours en mouvement, les managers doivent s'adapter et embarquer leurs équipes dans les nouveaux projets.
L'accompagnement au changement est devenu une nécessité.
Immerseev Consulting a coaché des managers pour leur permettre de gérer un projet dans sa globalité tout en obtenant l'adhésion des collaborateurs.
Révision des offres
Afin de mieux répondre aux évolutions d'un marché concurrentiel et afin d'accroître sa clientèle, Immerseev Consulting a proposé de réviser l'offre de services de son client.
Après une étude de marché, qui a permis de mieux comprendre l'éco-système de son client, Immerseev Consulting a travaillé sur les offres existantes en les révisant pour les adapter au besoin des clients.
Amélioration du référencement
En tenant compte des impératifs du monde numérique, Immerseev Consulting a soutenu son client, dans la révision de son site internet. En effet, en ciblant ses clients-type, le client a pu améliorer ses contenus web en les personnalisant.
Mise en place d'un centre de contact
Pour garder sa place de leader sur le marché et pour s'adapter à l'évolution de sa clientèle, Immerseev Consulting a accompagné un client sur la création d'un centre de contact.
L'offre complète allait de l'état des lieux de l'organisation de réponse au client, jusqu'au déploiement d'un centre de contact avec la mise en place d'outils informatiques, recrutement et formation de collaborateurs et accompagnement à la conduite du changement.
Organisation de la réponse au client
Une nouvelle entreprise qui se lance et qui commence à avoir une activité soutenue, peut vite se laisser déborder par des messages de clients.
L'organisation de la réponse au client devient donc un enjeu pour continuer à le satisfaire. Immerseev Consulting vous aide à élaborer une structure de réponse pour simplifier vos missions.
Vous avez besoin
... d'améliorer la satisfaction de vos clients
Vous constatez :
- que des clients ne vont pas au bout de la transaction, que vous avez des paniers abandonnés,
- que le taux de réclamation client ne baisse pas,
- que votre Chiffre d'Affaires stagne...
... de stimuler vos équipes
Vous observez :
- une démotivation de vos équipes,
- une démobilisation de vos collaborateurs,
- plusieurs départs....
...de gagner en efficacité
Vous rencontrez des difficultés :
- vos délais de réponse sont longs,
- vous n'arrivez plus à gérer toute l'activité,
- votre service client est moins performant...
d'optimiser vos process...
Vous constatez :
- que la transformation digitale entamée, n'est pas complètement aboutie,
- que les réseaux sociaux peuvent être une nouvelle opportunité,
- qu'il existe des innovations qui méritent d'être étudiées...
Notre approche
Les parcours client sont indispensables pour poser votre stratégie et identifier les moments de vérité que vos clients vivent avec votre marque.
Il est important que ces moments soient vécus comme un enchantement et non comme un irritant.
C'est la raison pour laquelle, nous vous accompagnons pour les identifier et les perfectionner. Sous forme d'ateliers collaboratifs, nous définissons votre stratégie relation client.
Conseil, formation et coaching en marketing relationnel
- Déployer la culture client dans l’ensemble de votre organisation
- Améliorer l'écoute client
- Organiser et piloter l'expérience client pour être dans un schéma d'amélioration continue
- Former les collaborateurs pour améliorer l'expérience du client et les managers à un management adapté
- Coacher pour que les postures changent et s'adaptent pour faire le succès de l'entreprise
- Développer de nouvelles offres
- Appliquer un cercle vertueux entre vos équipes et vos clients
- Conduire le changement pour obtenir l’adhésion de tous
- Savoir s’appuyer sur les outils digitaux pour faciliter les actions des collaborateurs
Réalisation & référencement
