Comptez sur Immerseev Consulting !
Vous souhaitez :
- Augmenter votre Chiffre d’Affaires ?
- Fidéliser vos clients et vos collaborateurs qui ont du talent ?
- Capter des prospects ?
- Vous différencier de la concurrence ?
- Développer votre offre ?
Immerseev Consulting est à vos côtés pour optimiser vos parcours client !
Neena ROSSIGNON • CEO
Immerseev Consulting, conseil en stratégie marketing relationnel
Mot de la fondatrice
"Je rêve d'un monde où les collaborateurs, épanouis dans leurs missions quotidiennes, apportent de la satisfaction aux clients.
Mais ce monde n'est pas tout à fait celui que je connais...
J'ai donc créé Immerseev Consulting pour accompagner les entreprises à recentrer leur organisation autour du Client :
- Client et prospect
- Collaborateur qui est le client interne
Après avoir effectué un diagnostic de votre organisation, je vous propose des actions concrètes à mettre en place rapidement pour obtenir la satisfaction des clients et l'épanouissement des collaborateurs."
Neena
Nos enjeux
Recentrer les organisations autour du Client
Remettre l'humain au coeur de la stratégie
Notre métier ?
Vous aider à optimiser vos parcours client
Les clients et les prospects vous permettent de vous développer. Savoir leur parler est votre objectif pour leur vendre vos services ! Votre organisation doit pouvoir "penser client " pour s'adapter à leurs besoins.
Ils viennent à vous par étape tout au long de leur réflexion, jusqu'à l'achat de votre solution.
Immerseev Consulting vous accompagne pour optimiser votre organisation afin de mieux vous adapter à vos cibles.
Vous avez besoin
... d'améliorer la satisfaction de vos clients
Vous constatez :
- que des clients ne vont pas au bout de la transaction, que vous avez des paniers abandonnés,
- que le taux de réclamation client ne baisse pas,
- que votre Chiffre d'Affaires stagne...
... de stimuler vos équipes
Vous observez :
- Une démotivation de vos équipes,
- Une démobilisation de vos collaborateurs,
- Plusieurs départs....
...de gagner en efficacité
Vous rencontrez des difficultés :
- Vos délais de réponse sont longs,
- Vous n'arrivez plus à gérer toute l'activité,
- Votre service client est moins performant...
de moderniser vos process...
Vous constatez :
- que la transformation digitale entamée, n'est pas complètement aboutie,
- que les réseaux sociaux peuvent être une nouvelle opportunité,
- qu'il existe des innovations qui méritent d'être étudiées...
Notre approche
Les parcours client sont indispensables pour poser votre stratégie et identifier les moments de vérité que vos clients vivent avec votre marque.
Il est important que ces moments soient vécus comme un enchantement et non comme un irritant.
C'est la raison pour laquelle, nous vous accompagnons pour les identifier et les perfectionner. Sous forme d'ateliers collaboratifs avec vos collaborateurs, nous définissons votre stratégie relation client.
"Le seul patron c'est le client. Il peut licencier tout le monde, du directeur à l'employé en faisant une chose simple : aller dépenser son argent ailleurs."
Sam Walton
Conseil en stratégie marketing relationnel
- Déployer la culture client dans l’ensemble de votre organisation
- Améliorer l'écoute client
- Organiser et piloter l'expérience client pour être dans un schéma d'amélioration continue
- Développer de nouvelles offres
- Appliquer un cercle vertueux entre vos équipes et vos clients
- Conduire le changement pour obtenir l’adhésion de tous
- Savoir s’appuyer sur les outils digitaux pour faciliter les actions des collaborateurs
Réalisation & référencement
