"Je rêve d'un monde où les collaborateurs, épanouis dans leurs missions quotidiennes, apportent de la satisfaction aux clients.
Mais ce monde n'est pas tout à fait celui que je connais...
J'ai donc créé Immerseev Consulting pour accompagner les entreprises à recentrer leur organisation autour du Client :
Après avoir effectué un diagnostic de votre organisation, je vous propose des actions concrètes à mettre en place rapidement pour obtenir la satisfaction des clients et l'épanouissement des collaborateurs."
Neena
Afin de mieux répondre aux évolutions d'un marché, Immerseev Consulting accompagne son client à organiser sa communication digitale.
Le client doit être autonome dans la création de calendrier éditorial pour les années à venir.
Parce qu'une entreprise est toujours en mouvement, les managers doivent s'adapter et embarquer leurs équipes dans les nouveaux projets.
L'accompagnement au changement est devenu une nécessité.
Immerseev Consulting a coaché des managers pour leur permettre de gérer un projet dans sa globalité tout en obtenant l'adhésion des collaborateurs.
Afin de mieux répondre aux évolutions d'un marché concurrentiel et afin d'accroître sa clientèle, Immerseev Consulting a proposé de réviser l'offre de services de son client.
Après une étude de marché, qui a permis de mieux comprendre l'éco-système de son client, Immerseev Consulting a travaillé sur les offres existantes en les révisant pour les adapter au besoin des clients.
En tenant compte des impératifs du monde numérique, Immerseev Consulting a soutenu son client, dans la révision de son site internet. En effet, en ciblant ses clients-type, le client a pu améliorer ses contenus web en les personnalisant.
Pour garder sa place de leader sur le marché et pour s'adapter à l'évolution de sa clientèle, Immerseev Consulting a accompagné un client sur la création d'un centre de contact.
L'offre complète allait de l'état des lieux de l'organisation de réponse au client, jusqu'au déploiement d'un centre de contact avec la mise en place d'outils informatiques, recrutement et formation de collaborateurs et accompagnement à la conduite du changement.
Une nouvelle entreprise qui se lance et qui commence à avoir une activité soutenue, peut vite se laisser déborder par des messages de clients.
L'organisation de la réponse au client devient donc un enjeu pour continuer à le satisfaire. Immerseev Consulting vous aide à élaborer une structure de réponse pour simplifier vos missions.
Vous constatez :
Vous observez :
Vous rencontrez des difficultés :
Vous constatez :
Les parcours client sont indispensables pour poser votre stratégie et identifier les moments de vérité que vos clients vivent avec votre marque.
Il est important que ces moments soient vécus comme un enchantement et non comme un irritant.
C'est la raison pour laquelle, nous vous accompagnons pour les identifier et les perfectionner. Sous forme d'ateliers collaboratifs, nous définissons votre stratégie relation client.