Peter Drucker, économiste Américano-autrichien, disait "If you can't measure it, you can't manage it". Autrement dit, si on ne peut le mesurer, on ne peut pas le manager. Or piloter son activité es...
Quand on parle de marketing relationnel, on dit souvent que cette pratique s'intéresse plus particulièrement à la fidélisation des clients. Je pense que ce n'est pas tout à fait exact car la prospe...
Après un changement de millénaire et de siècle (passés de quelques années, je vous le concède...), il est grand temps d'oublier les organisations pyramidales : pouvoir de décision unique, délégatio...
La satisfaction des clients est le but recherché de toute entreprise. Cela génère de la fidélisation, de nouveaux clients, de la recommandation sur les réseaux sociaux, de l'estime vis-à-vis de la ...
Avant, on parlait de service client, S. A. V, centre d'appels, de relation client.... Mais ça, c'était avant !
Avant qu'on ne prenne conscience de l'importance du client : de ses besoins, de ses ém...
Le digital a révolutionné notre façon :
De penser : Le numérique fait partie intégrante de notre fonctionnement. Il y a 20 ans, on ne réfléchissait pas de la même manière. La stratégie marketing ...
Le parcours client est un outil qui permet de construire, réviser tester, améliorer votre stratégie marketing et votre stratégie de communication. Il est aussi appelé «custumer journey». Il s’agit ...
Qui dit début d'année, dit nouvelles résolutions : qu'il s'agisse d'un nouveau produit ou d'un nouveau service ou d'un nouvel outil qui amènent à des changements significatifs en entreprise. On bas...
Après une année 2020 très compliquée : covid, confinement, déconfinement, reconfinement, couvre-feu, distanciation sociale, masque obligatoire, fermeture des lieux de loisirs...
Nous voilà en 2021 ...
L'année 2020 aura bousculé nos vies, nos quotidiens, nos croyances, nos méthodes de travail, notre consommation, notre vision du monde ! ...
Ainsi, le marketing client a été chamboulé avec la crise...
Le marketing relationnel désigne le domaine du marketing qui régit plus précisément la relation entre la marque et le client. On parle aussi d’expérience client et de relation client. Le but est de...
Après avoir passé l’automne dernier sur les bancs d’HEC pour me remettre à jour sur la stratégie de marketing digital, pour avoir aidé plusieurs entités à passer le cap de la digitalisation, commen...
Réalisation & référencement
