Amélioration continue

Avant, on parlait de service client, S. A. V, centre d'appels, de relation client.... Mais ça, c'était avant !
Avant qu'on ne prenne conscience de l'importance du client : de ses besoins, de ses ém...

Le digital a révolutionné notre façon  :
De penser : Le numérique fait partie intégrante de notre fonctionnement. Il y a 20 ans, on ne réfléchissait pas de la même manière. La stratégie marketing ...

Le parcours client est un outil qui permet de construire, réviser tester, améliorer votre stratégie marketing et votre stratégie de communication. Il est aussi appelé «custumer journey». Il s’agit ...