Nos prestations
Comment améliorer la satisfaction de vos clients ?
Comment traiter les réclamations ?
Comment optimiser votre réponse au client ?
Comment fidéliser vos clients et capter des propects ?
Comment améliorer la satisfaction des clients ?
Notre offre de services
Audit de votre organisation
Avant de vous apporter nos conseils, nous vous proposons de venir en immersion au sein de votre structure.
Nous souhaitons comprendre vos procédures, votre organisation, qui vous êtes afin de vous offrir une proposition personnalisée.
- Diagnostic
- Immersion
- Analyse des écarts par rapport à la performance attendue
Proposition sur-mesure
Nos recommandations et préconisations vous aideront à mieux recentrer votre organisation autour du client.
Nous n'omettrons pas de souligner vos points forts, tous en vous soumettant des axes d'amélioration.
Bref, vous apporter du soutien dans la mise en place opérationnelle de votre projet d'évolution.
- Préconisations
- Conseils
- Recommandations
- Plan d'actions
Mise en place opérationnelle
Nous pouvons vous apporter toute notre expertise dans les décisions qui seront prises, vous orienter vers des prestataires approuvés par nos soins et vous accompagner dans tout le processus du projet.
- Création ou optimisation d'un service client
- Lancement d'appel d'offres
- Rédaction de cahier des charges (internatlisation, externalisation, outils...)
- Déploiement de process
- Déploiement d'un nouveau canal de communication
Accompagnement dans la direction du projet et la conduite du changement
Nous pouvons également assurer la direction opérationnelle du projet, représenter le chef de projet externalisé de votre entreprise pour piloter le projet et la conduite du changement.
- Définition et mise en place d'organisations
- Intégration de nouvel outil
- Mise en place du pilotage
Management de transition
Nous pouvons assurer de nous confier provisoirement la direction de votre service client, d'un département de réclamation client, ou autre, pour amorcer un projet de transformation et accompagner une période de changement.
- Définir les enjeux
- Valider le choix du manager
- Réaliser un plan d'actions
- Mesurer l'avancement
- Conclure la mission
Formation et coaching
Pour finir, nous vous proposons un accompagnement opérationnel auprès de vos équipes pour leur permettre de s'approprier les méthodes et devenir ainsi autonome sur la relation client.
- Formation métier
- Formation produits
- Management de transition
Cas pratiques
Révision des offres
Afin de mieux répondre aux évolutions d'un marché concurrentiel et afin d'accroître sa clientèle, Immerseev Consulting a proposé de réviser l'offre de services de son client.
Après une étude de marché, qui a permis de mieux comprendre l'éco-système de son client, Immerseev Consulting a travaillé sur les offres existantes en les révisant pour les adapter au besoin des clients.
Amélioration du référencement
En tenant compte des impératifs du monde numérique, Immerseev Consulting a soutenu son client, dans la révision de son site internet. En effet, en ciblant ses clients-type, le client a pu améliorer ses contenus web en les personnalisant.
Mise en place d'un centre de contact
Pour garder sa place de leader sur le marché et pour s'adapter à l'évolution de sa clientèle, Immerseev Consulting a accompagné un client sur la création d'un centre de contact.
L'offre complète allait de l'état des lieux de l'organisation de réponse au client, jusqu'au déploiement d'un centre de contact avec la mise en place d'outils informatiques, recrutement et formation de collaborateurs et accompagnement à la conduite du changement.
Organisation de la réponse au client
Une nouvelle entreprise qui se lance et qui commence à avoir une activité soutenue, peut vite se laisser déborder par des messages de clients.
L'organisation de la réponse au client devient donc un enjeu pour continuer à le satisfaire. Immerseev Consulting vous aide à élaborer une structure de réponse pour simplifier vos missions.
Réalisation & référencement
