Nos prestations
Comment améliorer la satisfaction de vos clients ?
Comment traiter les réclamations ?
Comment optimiser votre réponse au client ?
Comment fidéliser vos clients et capter des propects ?
Comment améliorer la satisfaction des clients ?
Comment motiver vos collaborateurs ?
Notre offre de services
Audit de votre organisation
Avant de vous apporter nos conseils, nous vous proposons de venir en immersion au sein de votre structure.
Nous souhaitons comprendre vos procédures, votre organisation, qui vous êtes afin de vous offrir une proposition personnalisée.
- Diagnostic
- Immersion
- Analyse des écarts par rapport à la performance attendue
Proposition sur-mesure
Nos recommandations et préconisations vous aideront à mieux recentrer votre organisation autour du client.
Nous n'omettrons pas de souligner vos points forts, tous en vous soumettant des axes d'amélioration.
Bref, vous apporter du soutien dans la mise en place opérationnelle de votre projet d'évolution.
- Préconisations
- Conseils
- Recommandations
- Plan d'actions
Mise en place opérationnelle
Nous pouvons vous apporter toute notre expertise dans les décisions qui seront prises, vous orienter vers des prestataires approuvés par nos soins et vous accompagner dans tout le processus du projet.
- Création ou optimisation d'un service client
- Lancement d'appel d'offres
- Rédaction de cahier des charges (internatlisation, externalisation, outils...)
- Déploiement de process
- Déploiement d'un nouveau canal de communication
Accompagnement dans la direction du projet et la conduite du changement
Nous pouvons également assurer la direction opérationnelle du projet, représenter le chef de projet externalisé de votre entreprise pour piloter le projet et la conduite du changement.
- Définition et mise en place d'organisations
- Intégration de nouvel outil
- Mise en place du pilotage
Management de transition
Nous pouvons assurer de nous confier provisoirement la direction de votre service client, d'un département de réclamation client, ou autre, pour amorcer un projet de transformation et accompagner une période de changement.
- Définir les enjeux
- Valider le choix du manager
- Réaliser un plan d'actions
- Mesurer l'avancement
- Conclure la mission
Formation et coaching
Pour finir, nous vous proposons un accompagnement opérationnel auprès de vos équipes pour leur permettre de s'approprier les méthodes et devenir ainsi autonome sur la relation client.
- Formation métier
- Formation produits
- Formation management
- Formation conduite de réunion
- Formation gestion du temps et des priorités
- Coaching
Réalisation & référencement
