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Immerseev • Coaching professionnel

 
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29 Rue des Jeuneurs, 75002 Paris, France

Immerseev : Organisation et Pilotage de la cx

Ce que nous vous proposons

Organisation de la réponse au client

Gestion des pics d'activités

Direction d'un service client

Pilotage efficace de l'expérience client

Stratégies avancées pour une réponse optimale

Organisation de la réponse au client

  • Centralisation des données : Nous préconisons la centralisation des données clients via un outil commun, idéalement un CRM, pour une vue d'ensemble et une réponse cohérente.
  • Service dédié : La création d'un service client centralisé assure une gestion efficace et uniforme des retours clients.
organisation de la réponse au client
optimisation des pics d'activité

Gestion des pics d'activité

  • Réactivité et immédiateté : Dans un monde numérique où les clients attendent des réponses rapides, nous aidons à identifier et gérer les pics d'activité pour assurer une réactivité optimale.
  • Adoption de l'omnicanalité : Nous encourageons l'utilisation de multiples canaux de communication pour une expérience client fluide et efficace.

Direction d'un service client

  • Impulsion de la Culture Client : Le service client est le cœur de la diffusion de la culture client dans l'entreprise. Nous aidons à développer des pratiques exemplaires qui peuvent être étendues à l'ensemble de l'organisation.
  • Motivation et développement des équipes : L'instauration de primes sur objectifs, la formation continue, et l'identification des talents sont essentiels pour motiver les équipes et favoriser leur progression.
Orientation Direction d'un service client
pilotage tableaux de bord statistiques

Pilotage efficace de l'expérience client

  • Définition d'objectifs et d'indicateurs : Nous établissons des objectifs clairs et mesurables, avec des indicateurs de performance pertinents.
  • Tableaux de bord et suivi : Les tableaux de bord permettent un suivi en temps réel et une évaluation constante de l'efficacité des actions.
  • Plans d'actions stratégiques : Des plans d'action ciblés sont mis en place pour affiner et améliorer continuellement l'expérience client.

Chez Immerseev, notre objectif est de transformer le pilotage de l'expérience client en un processus stratégique et agile, permettant à votre entreprise de répondre avec précision et efficacité aux besoins changeants de vos clients.

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