Peter Drucker, économiste Américano-autrichien, disait "If you can't measure it, you can't manage it". Autrement dit, si on ne peut le mesurer, on ne peut pas le manager. Or piloter son activité es...
Quand on parle de marketing relationnel, on dit souvent que cette pratique s'intéresse plus particulièrement à la fidélisation des clients. Je pense que ce n'est pas tout à fait exact car la prospe...
La satisfaction des clients est le but recherché de toute entreprise. Cela génère de la fidélisation, de nouveaux clients, de la recommandation sur les réseaux sociaux, de l'estime vis-à-vis de la ...
Avant, on parlait de service client, S. A. V, centre d'appels, de relation client.... Mais ça, c'était avant !
Avant qu'on ne prenne conscience de l'importance du client : de ses besoins, de ses ém...
Le digital a révolutionné notre façon :
De penser : Le numérique fait partie intégrante de notre fonctionnement. Il y a 20 ans, on ne réfléchissait pas de la même manière. La stratégie marketing ...
Le parcours client est un outil qui permet de construire, réviser tester, améliorer votre stratégie marketing et votre stratégie de communication. Il est aussi appelé «custumer journey». Il s’agit ...
L'année 2020 aura bousculé nos vies, nos quotidiens, nos croyances, nos méthodes de travail, notre consommation, notre vision du monde ! ...
Ainsi, le marketing client a été chamboulé avec la crise...
Le marketing relationnel désigne le domaine du marketing qui régit plus précisément la relation entre la marque et le client. On parle aussi d’expérience client et de relation client. Le but est de...
Voilà c’est fait !
J’ai sauté le pas !
Me voilà fondatrice d’Immerseev Consulting ! C’est plus à la mode de dire CEO (= Chief Executive Officer, l’équivalent français de Directeur Général).
Me me...
Réalisation & référencement
