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Interdire l'IA à son service client ne la fait pas disparaître. Ce qu'elle allège vraiment, ce qu'elle ne touche pas, et les questions à poser avant de trancher.

Votre comité de direction informe-t-il, ou pilote-t-il vraiment ? Quatre signes d'alerte et trois clarifications à poser avant d'envisager la moindre formation de CoDir.

Je me souviens encore de mes débuts en management.
On m'avait confié la planification des équipes pour assurer la continuité de service. Une mission que je p...